3月12日，2023年川渝兩地12315投訴舉報分析報告出爐。數據顯示，2023年，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報84.59萬件，同比增長12.01%，為消費者挽回經濟損失2.3億元。其中，四川省投訴舉報總量60.75萬件，同比增長10.45%。重慶市投訴舉報總量23.84萬件，同比增長16.19%。此外，在投訴舉報中，食品和餐飲服務投訴居首。
食品和餐飲服務投訴居首
報告顯示，投訴主要集中在商品類，但服務類投訴增速均高于商品類投訴。
2023年，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理投訴66.09萬件，其中商品類投訴37.75萬件，占投訴總量的57.12%，同比增長12.00%。服務類投訴28.34萬件，占投訴總量的42.88%，同比增長31.82%。
川渝兩地投訴排名首位的類別均為食品和餐飲服務。
2023年，川渝兩地投訴舉報數量排名首位的類別均為食品和餐飲服務，共16.16萬件。其中，四川省11.53萬件，重慶市4.63萬件。投訴舉報反映的問題主要集中在食品安全，共9.56萬件。
售后服務、食品安全、質量問題、合同問題，是投訴反映的主要問題。
通訊產品投訴舉報增速超40%
報告顯示，通訊產品類投訴大幅增長，川渝兩地相關投訴舉報增速超40%。
2023年，川渝兩地共受理涉及通訊產品的投訴1.92萬件，占投訴總量的2.90%。其中，四川省1.43萬件，同比增長69%。重慶市0.49萬件，同比增長49.28%。
2023年9月，受蘋果手機“虛標5G”輿論影響，相關投訴量呈倍數增長，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理通訊產品類投訴6355件，占全年通訊產品投訴的33.41%。
投訴反映的主要問題：一是消費者所購商品不符合產品或者包裝上注明的標準，手機出現跳屏，使用卡頓，無故自動關機等故障。二是購買手機未達宣傳預期和性能要求退貨被拒，或手機在保質期內存在使用故障經營者不履行“三包”義務。
舉報中廣告虛假宣傳問題突出
川渝兩地舉報量整體呈現下降趨勢，但廣告類問題較為集中。
2023年，川渝兩地12315熱線和平臺共登記處理舉報18.50萬件，占投訴舉報總量的21.87%，同比下降8.89%。
從川渝兩地舉報數據看，有三個類別均排名在前五，即食品和餐飲服務、衛生保健、社會福利、家居用品，分別為7975件、1962件、1467件。其中，排名首位的均為廣告類問題，共7639件，緊隨其后的是食品安全問題，共3450件。
關于“兩品一械”相關舉報中，盡管數據明顯下降，但廣告和宣傳違法違規仍不容忽視。
“食品安全問題一直是全社會關注的焦點，涉及人民群眾生命財產安全和社會和諧穩定，是堅決要守住的底線。”重慶市市場監管局相關負責人表示，下一步，將持續鞏固“守查保”專項行動成果，深入排查整治食品安全各類風險隱患，探索“你拍我檢”“你掃我檢”等新模式，提高抽檢針對性有效性，嚴格落實不合格食品核查處置“五個到位”，牢牢守住食品安全底線。
