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中消協(xié):消費(fèi)者享有知情權(quán),餐飲應(yīng)明確打包費(fèi)用

發(fā)布日期:2024-03-15 瀏覽量:2674次

3月15日,在2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)上,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布中消協(xié)2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中,排在第三位的是餐飲商家不明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容引發(fā)的相關(guān)投訴。

據(jù)了解,2023年,餐飲商家不合理收取餐具費(fèi)、包裝費(fèi)等多起事件話題引發(fā)公眾關(guān)注。有消費(fèi)者稱(chēng)“楊國(guó)福一份價(jià)格不到18元的麻辣燙,包裝費(fèi)就要6元”,直呼遇到外賣(mài)包裝“刺客”;大學(xué)生“飯后帶走付費(fèi)餐具”引發(fā)網(wǎng)民熱議,被戲稱(chēng)是大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)。

此外,餐飲商家在預(yù)制菜使用上“秘而不宣”的做法引發(fā)熱議,個(gè)別連鎖餐飲品牌使用廚師現(xiàn)炒的宣傳圖片,實(shí)際上售賣(mài)預(yù)制菜產(chǎn)品。還有部分餐飲商家要求消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐時(shí),必須關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)向餐企提供個(gè)人信息,引起消費(fèi)糾紛。

對(duì)此,消費(fèi)者表示,外賣(mài)包裝費(fèi)不是不可以收,預(yù)制菜也并非不可接受,其令人反感的原因主要在于部分餐飲商家在提供服務(wù)時(shí)未盡到告知義務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者感到被收取了額外費(fèi)用,或是服務(wù)打了折扣,“吃了悶虧”。餐飲商家在利用多種手段優(yōu)化服務(wù)流程、提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的同時(shí),不應(yīng)漠視消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

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