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3月15日，在2024年“3·15”國際消費者權益日主題活動上，中國消費者協會發布中消協2023年十大消費維權輿情熱點。其中，排在第三位的是餐飲商家不明確收費標準及服務內容引發的相關投訴。

據了解，2023年，餐飲商家不合理收取餐具費、包裝費等多起事件話題引發公眾關注。有消費者稱“楊國福一份價格不到18元的麻辣燙，包裝費就要6元”，直呼遇到外賣包裝“刺客”；大學生“飯后帶走付費餐具”引發網民熱議，被戲稱是大學生“整頓”不合理餐具收費。

此外，餐飲商家在預制菜使用上“秘而不宣”的做法引發熱議，個別連鎖餐飲品牌使用廚師現炒的宣傳圖片，實際上售賣預制菜產品。還有部分餐飲商家要求消費者在掃碼點餐時，必須關注公眾號、授權向餐企提供個人信息，引起消費糾紛。

對此，消費者表示，外賣包裝費不是不可以收，預制菜也并非不可接受，其令人反感的原因主要在于部分餐飲商家在提供服務時未盡到告知義務，導致消費者感到被收取了額外費用，或是服務打了折扣，“吃了悶虧”。餐飲商家在利用多種手段優化服務流程、提高經營利潤的同時，不應漠視消費者的知情權、選擇權。